婴儿喜欢用嘴啃他接触到的任何物件,这是他在用嘴巴的触觉感受和认知世界。
人类认知事物的方式和婴儿一样,首先用“眼、耳、鼻、舌、身”等身体感官来认知客观世界,形成体验和经验,进而构成意念,即建立认知概念。体验和经验是人建立认知、进行学习的重要方式,在商业活动中是能够帮助消费者建立产品认知、印刻品牌烙印、驱动消费的重要途径和手段。
产品的价值建立在消费者需求的基础上,需求产生了产品价值。然而,产品承载的价值通常是意念上的抽象概念,需要转化成强烈的体验感传输给消费者,建立消费者对产品价值眼、耳、鼻、舌、身的感官体验,又作用于“意”,形成并强化产品在消费者大脑里的价值认知。
消费者对价值的感知体验越强,对产品的价值认知越深入,就越容易激发需求。让消费者充分感知到产品的独特价值,这是激发需求要考量的最后一个维度。
苹果手机是全球智能手机的引领者,其产品承载着技术领先和设计时尚的先锋价值,技术和设计时尚就是抽象的概念,必须通过功能、造型、售卖方式甚至故事等产品的外在表现元素传输给消费者,让消费者切实感受到苹果作为智能手机技术和潮流代表者的产品价值。
用乔布斯的话来说,就是“情感的经济”将取代“理性的经济”。基于硅芯片上的技术制胜时代已经过去,取而代之的是“与消费者建立情感共鸣”和“制造让顾客难忘的体验”。
商业天才乔布斯深谙人性能够影响着产品的命运。因此,苹果独有的ios操作系统运行快、流畅,能够容纳大量软件,消费者使用起来简单、方便、好操作,同时,从多重触点到指纹解锁,又让消费者在苹果充满质感而精致的触屏体验中充分感受到苹果卓越的技术和工艺。总之,苹果向消费者展示的每个产品点和接触面都折射出了引领智能手机的技术和时尚价值。
在黑色耳机线流行的时代,苹果大胆的设计出白色耳机线,新生代年轻的苹果手机和白色耳机线在大街上成为潮流时尚的标签。仅凭苹果敢于突破常规设计理念的创新性思维,就获得了全世界年轻人的追捧。
星巴克的产品价值不仅在于向顾客提供一杯香浓的咖啡,而且提供让人愉悦的休憩空间。因此,独特的“星巴克体验”让全球各地的星巴克成为人们除了工作场所和生活居所外的“第三生活空间”。
由于店内禁烟、禁止员工使用香水、禁用化学香精的调味咖啡豆、禁售其他食品和羹汤,因此,在星巴克你闻到的是自然醇正的咖啡气味,时刻提醒你星巴克能提供高品质的咖啡。
在暖色的灯光下,蜷缩在舒适的软体沙发上,相伴着店内爵士乐、美国乡村音乐或钢琴独奏等背景音乐,喝一杯热情友好的咖啡师为你调好的香浓咖啡,店内每个元素都对顾客的眼、耳、鼻、舌、身、意进行着放松下来的劝诱,让步履匆匆、充满疲惫的人士在这里停下来,营造“偷得浮生半日闲”的氛围,以此让顾客充分体验和感受星巴克提供的“第三生活空间”的产品价值。
正是基于带给顾客强烈的价值体验,星巴克成为全世界许多都市职场人的心头好。正如其创始人舒尔茨先生所说:“我们不是提供服务的咖啡公司,而是提供咖啡的服务公司”,独特的星巴克体验是它从街头小咖啡店成功发展到全球咖啡连锁店的秘密所在。
三只松鼠作为互联网时代的新晋坚果品牌,给消费者带来了完全不一样的产品价值体验,其创始人宣称三只松鼠的战略核心是“和消费者更近”,如何做到呢?
产品的第一印象就要让消费者有感觉。三只松鼠的命名立刻让消费者产生了直观联想,可爱的萌宠形象跃入消费者眼中和脑海里,让消费者觉得又亲切又好记。而尊称顾客为“主人”的网店拟人化沟通,让顾客觉得有趣又轻松。更重要的是当顾客打开三只松鼠的包裹时,会看到密封袋子的夹子、装果皮的垃圾袋等配套物件,这些设计就让那些担心剩余坚果如何密封、不方便吐壳皮的顾客对三只松鼠的好感度大增。
所有消费设计给予顾客体验三只松鼠的完整系统,让消费者充分感受到三只松鼠作为电商坚果品牌“和消费者更近”的独特附加价值,这个“互联网顾客体验的第一坚果品牌”,带来了与传统坚果售卖完全不一样的消费体验。
前面谈到的卡位场景、卡位人群本质上也是产品价值输出时营造强烈体验感的重要方式。
例如,热辣的火锅场景喝凉茶,凉茶入口的清凉口感让预防上火的产品价值得到最直观的体验;六个核桃卡位学生高强度用脑的高考季,紧张而繁忙的学习氛围让目标群感同身受,让六个核桃益脑的产品价值得以示范和宣导,进而强化产品的价值认知;街头上露出白色耳机线的潮人作为风范榜样,也为苹果带来了时尚科技产品的价值感受。
此外,产品形态、包装、沟通、广告、卖场等产品展示点和接触面都是产品在对消费者进行价值输出的体验方式。
产品的视觉静销力
一般情况下,在交往的过程中,首次见面我们能记住的只是外貌和装束,因为视觉是人获取信息最重要的感官。
俗话说:“眼见为实”,就是人们会更加信任通过眼睛获取的信息。
在佛教的“眼、耳、鼻、舌、身”五识中,眼识位列第一,说明眼睛是认识世界的首要器官。人体科学研究表明,视觉是五感之中感受最强烈感官,据了解,在人们日常获取的信息中,有83%是通过视觉接收。
视觉感官对人们获取信息如此重要,在于视觉把所有的概念通过影像画面具体化,变成可感知和可评断的信息。比如,看到小草变绿,河水解冻或桃花开,就知道春天来了,进而,说到春天,脑海里便浮现桃红柳绿的画面。
因此,抽象的产品信息在进行价值的体验转化时,视觉是第一感知力。换句话说,当消费者首次看到产品时,要让人产生强烈的价值联想,不仅要让消费者记住产品信息,而且能够激发消费者购买欲望,这就是产品的视觉静销力。
凡是眼睛接触到的产品信息源都能打造出产品的视觉静销力,对实体产品来说,产品形态、造型、包装、陈列等都是影响产品静销力的主要因素。
例如,白加黑,一版药片中分黑白两色,从产品形态上给予“分时服用”的产品价值,视觉体验非常直观,也很强烈。
加酶洗衣粉与普通洗衣粉在视觉感官上的区别是有无蓝色小颗粒。这种小颗粒是帮助去污的酶制剂,本来是淡黄色的,但被染成蓝色,让人感觉特别洁净,把辅助去污的酶制剂价值进行了视觉强化,这种蓝色颗粒混合的产品形态从视觉感官上实现了强力去污的价值观感。
苹果开创的白色耳机线及简约流线型机身设计,赋予了科技产品十足的时尚、前卫视觉感。
传统的卫生纸以白色为主,泉林却大胆运用淡黄色,在大量的竞争品牌中,虽然看起来旧旧的,但就是这种视觉观感不仅让泉林本色看起来与众不同,让“不漂白的本色纸”价值带来了直观的视觉体验,突出了不漂色的产品价值。
彩虹糖是五颜六色的小颗粒,绚丽、活泼,给青少年们带来了愉悦的视觉观感,让休闲食品显得格外轻松有趣。
产品形状和造型的差异就是独特价值的最佳视觉表达,但当产品无法从自身形状和造型上体现差异化价值时,包装的价值体验就显得尤为重要。包装作为产品价值的重要外在载体,涵盖了包装造型、包装材料和包装设计等要素,每个要素都要指向产品的核心独特价值。
不管是纯净水还是矿泉水,湖泊水还是雪山水,看起来都没有丝毫差别,无色无味,但因为包装设计的差异,产品的价值指向和体验感也完全不同。
农夫山泉的独特价值体现在包装的瓶标设计上。最初农夫山泉的瓶标是千岛湖画面,后来升级为概念性的山水图,吻合了农夫山泉“大自然的搬运工”价值,即农夫山泉不是城市自来水,而是天然湖泊水,也吻合了农夫山泉水源地的战略。
为了突出长白山矿泉水,瓶标设计完美地体现了独特的价值体验,设计者为英国设计师,各系列以长白山的珍贵动植种为概念进行设计,体现长白山水源地优质而独特的生态价值,为产品深深烙上了长白山的印记,同样以长白山为水源地的恒大冰泉,在产品价值的视觉体验上明显不足。昆仑山则从瓶型上体现独特价值。比如,雪峰高耸的长颈粗身包装造型,在瓶装水中确如一座雪峰一样突出,让消费者从瓶型上加深了“雪山矿泉水”的价值印象。
洽洽瓜子用马粪纸铝膜包装材料提升了传统炒货的价值感,马粪纸的怀旧感觉从视觉体验上保留了炒货的传统感,消费者看到洽洽瓜子,就会产生正宗、地道的价值联想。
六个核桃在包装造型和材料上延续了植物蛋白饮料三片罐苗条装的传统,但其包装设计充分体现了益脑的产品价值。首先,蓝色作为冷色调,象征理性和智慧,被称为“科技色”,蓝色正是六个核桃的主色调,是六个核桃最重要的产品价值视觉识别符号,在视觉感受上充分地体现了六个核桃益脑的产品价值。
其次,核桃流乳的视觉符号,打破了消费者看不见罐中饮料的隔离感,带来了真材实料的品质联想,除了阶段性的鲁豫代言人形象,这两个重要视觉元素打造了六个核桃的视觉静销力。
此外,终端陈列也是打造产品视觉静销力的重要战场,展示面大小、造型、位置等都能在终端抢夺消费者的眼球,只要能被消费者看入眼,就大大增加了购买机会。
当今的产品市场竞争已进入拼颜值的时代,消费者看貌择物,产品的视觉静销力要足够强大,才能进入他们的法眼。
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