抱歉，你还不能懈怠。你已经是一个法则践行者，就必须坚持下去——没有假期，没有休息，不能中断，也不能想着坐下来喝喝咖啡、发发呆。你只要埋头干活。好啦，我知道你已把目光投向了下一步，你的下一个职位。好极了，但那之后呢？再下一步是什么？你的下一个目标又是什么？

在获得下一次晋升之前，你应该已在为此演练——如果现在都没准备好，又要等到什么时候呢？如果你熟谙游戏规则，总会有跳过一步、破格晋升的机会。我并不是建议你要以此为目标，但你得做好准备，以备万一。

当然，你得有长期和短期计划，这样你才能绘制出自己的职业道路，知道自己在这场宏大征程中要经历的每一步。即便是现在，你也要让人们觉得你已是赢家，你要扮演好下一个职位的角色，言谈举止间都俨然已经升任主管。与此同时，为你的再下一步规划做演练也没有什么坏处。

让人们觉得你是个当主管的材料绝对不是坏事。一旦大家习惯把你当作一个职场新秀，你自然就成了职场新秀。而如果你衣着随意、言谈琐碎、做事敷衍、浑浑噩噩地打发时光，你也很快会被当成这类人——然后就待在原地别想出头。

环顾下办公室，看看自己能不能看出谁是浑浑噩噩的苦力，谁是忙忙碌碌的工蚁，谁又是勤勤恳恳的劳模？再仔细看看，这回能不能看出有谁已崭露头角，有谁正举足轻重，有谁野心勃勃，又有谁精力满满？你能分辨出其中的差异吗？现在你明白自己该怎么做了吗？有没有看出一个道理，你扮演哪个角色，最终就会成为那个角色？你可以吗？

不管你正为哪一步做准备，你都得确保你做的每件事都出自真心，值得投入。我曾经和一位年轻人共事，他在当时也被视为职场新秀，正积极地为下一步做准备。他每天上班都会拎一个公文包，而其他同事都不会，因为没必要。麻烦的是有一天，这个叫雷的年轻人不小心把公文包掉在地上，里面的东西在众目睽睽之下散落一地：装的不过是几块三明治、一份报纸和一串钥匙。这让他颜面扫尽，在场的各位也很尴尬，大家都觉得不是滋味。所以谨慎起见，尽量往自己的公文包里塞点干货吧——千万别让类似的事情在你身上发生。

一旦大家习惯把你当作一个职场新秀，你自然就成了职场新秀。

用提问化解冲突

设想一下你在开会，议题的讨论渐趋白热，有人开始犯呛，主席又不能很好地控制场面，史蒂夫和瑞秋似乎都要忍不住去掐对方的脖子了，这时候你要怎么做？提问。提问可以让冲突双方将注意力转移到一些细节上，继而缓解当下的紧张局面。你无需去制止冲突，这也不是你的活儿。但你可以居中调停，这会让你引人瞩目，也赢得同事的尊重。

你转过头去问史蒂夫：“你这么确信新的发票流程在你们部门不可行，有什么原因吗？”如果瑞秋还是继续开炮，你就对她说：“麻烦稍等，我真的很想听听史蒂夫的理由。”这样你就表明了没有偏袒任何一方，只是在化解当前的局面。听完了史蒂夫的解释，你再转向瑞秋：“既然你确定史蒂夫是错的，跟我说说理由吧！”

很显然，你已经接替了主席的角色，成为真正控制局面的头脑，这需要兼具手腕和聪敏。

诀窍就是：你转向交战双方中的一员，问一个简单的问题。别去询问心理层面，像是“你怎么会有这种感觉呢”“能把生气的原因给我说说吗”以免被人带进坑里。提问，是为了让他们关注那些需要解释的层面。这样，他们就不得不移开敌视的目光，思考该如何回答你的问题，而怒气也随之消散，你也证明了自己的处事手段。

如果其中一个当事人脸上血色渐褪，面色转白，你就千万别掺和了——脸变白表示他要动手打人了，而脸红就还只是摇摆不定。

如果会议主席能有效控制场面，也没你的事——当然，如果争端已起，很明显做得还不够，但如果他们已经在努力收拾局面，就会反感你横加干涉。

如果你个人已被牵扯进这个问题，不论原因如何，都不要跳出来说话。

提问通常会让人们把注意力从争论的大题目转移到某个细节。除非极为恼火，否则他们一定会顾全礼貌，起码会试着解答你的问题。

提问通常会让人们把注意力从争论的大题目转移到某个细节。

不要站队

一旦你站了队，你就会卷入争端，所以你必须保持绝对的客观，坚定地站在正中。无论如何都要保持中立，否则其中一方就会把你归到对面大加谴责。不管矛盾的焦点是什么，你都要做到以下几点：

•目光放长远；

•从公司角度看问题；

•保持中立；

•保持镇定；

•讲求策略；

•绝不站队；

•保持独立。

你表现得越是超然，就越有机会与高层共事。如果你怀抱成见加入讨论，又妄自站队，很可能因此树敌，让人觉得鲁莽。

麻烦的是，有时候争端发生在你的某位朋友和另一位不那么亲近的同事之间，朋友一定会找上你，试图把你也牵扯进来：“看在上帝的份上，理查德，告诉她我是对的好吗？”

你千万不能被拉下水。这时候你一定要举起双手以示防御，直接说：“别扯上我，如果你们俩没办法心平气和、理智地解决这件事，我只能让你们各自回自己的办公室了。”这样一来你就做到了以下几点：

•用玩笑缓解了紧张的气氛；

•表明自己比他俩职位都要高；

•保持不被牵连；

•没有站队。

无论如何都要保持中立，否则其中一方就会把你归到对面大加谴责。

知道何时保持沉默

有看法很简单，每个人都有自己的观点。问题在于要清楚何时该保持沉默，何时该勇于表达。大多数人都不知道什么时候该闭嘴，是因为他们都觉得自己的意见具有以下特点：

•有价值；

•有受众；

•很重要；

•能扭转局面；

•能让他们显得聪明/智慧/卓有成效；

•能为他们赢得认同/爱戴/关注。

显然，所有这些都不是你会发言的正当理由。你会表达意见的唯一原因，是你被要求说出观点。如果有人要你发言，你大可以把想法说出来；如果没有，就闭上嘴巴。

你要三缄其口，等对方诚意征询才发表意见。你要说的东西很重要，不要浪费时间随意发挥，不要信口开河，也不要坐在那里高谈阔论。你必须做到以下几点：

•理清观点，胸有成竹；

•学会清楚、精当、准确的表达；

•要让你的观点听上去不只是观点，还是可以执行的切实方案。

想要让自己的观点不那么空泛，而更像可被接受的事实，你要做的就是将它当作事实陈述。不要说“我认为我们该”如何，还要说“我们该”如何。不要说“我觉得设备ZX300性能优良”，而要说“设备ZX300性能优良”。

所以要避免这几类表达：

•“我想……”

•“我觉得……”

•“我以为……”

你会表达意见的唯一原因，是你被要求说出观点。

善于调停

有人被惹毛了。你没被牵连进去，一切与你无关。这都不重要，重要的是你是那个抚平大家怒气的人：

•帮大家泡杯茶；

•安抚某些人的自尊；

•消除误会；

•寻找契机；

•让双方握手言和（重归于好）。

如果导火索是某位上司训斥了职员，你要做的是安抚那个职员，让她振作起来。上司则要区别对待。最好的调停办法是用沉默表达不满——替他们倒上一杯茶，一言不发。这样，你就表明了你并不赞同他们的做法——也因此比他们高阶，因为你不会犯类似的错误——也并不怕触怒他们。你只管保持沉默。

如果这一步处理得当，他们就不得不问你，你对他们方才的行为——不论是发作、呼喝，还是对某人的大加训诫——有何观感？这时你只要回答“我实在没什么资格评判，对吧”，而他们一定会表示“你的意见对我很重要”，或者“不，我想听听看”，又或者“没关系，说说你是怎么想的”，不管他们如何措辞，你已经赢得了他们的认同。

现在你可以施展你的调停才能了，你已经扭转了局面。只要说：“你处理的很好，崔西确实有些颠三倒四，需要有人去说说她。”不管你怎么说，切记不要直接批评上司处事的方式。可以让他们知道你并不赞同，但绝对不能当面承认。

要记住，你的工作不是去搅动波澜，而是顺势而为。在调停的过程中，你也在职场平步青云，同时也在借此收获友情、团结敌对的双方、赢得尊重。

居中调停有点像制止小孩子打架，你不在乎是谁先动的手——不，你压根不想知道——也不在乎原因。你也不想知道任何细节，谁掐了谁一把呀，谁又咬了回来呀。你想要的只是恢复和平，让两边握个手，重新做回好朋友。而在职场上，这就是你想要的结果。把这些对付小孩的办法用到工作中去吧！

不管你怎么说，切记不要直接批评上司处事的方式。