对实体店来说，微店是全渠道发展的一种解决方式，能轻装上阵，运营成本低，营销推广的成本也低。微店可以与实体店最大化融合，最大地解决实体店线上发展的困扰。微店不是与实体店对垒，争夺份额和销售额，而是共同开创移动端的体验方式，共享共赢。

时间共享。实体店在营业时间之外很难再有大的作为，营业时间的结束相当于售卖的终止。实体店开辟微店渠道之后，充分利用了闭店之后的时间，不管是黎明还是黑夜，都能一直开门纳客，消费者不会因为闭店时间的限制而终止购物。

供应链共享。作为实体店的附属存在，微店不用再去开发新的资源，可完全借用实体店的供应链为其所用。同时，省去开发成本和时间成本，快速解决实体店线上发展的渠道问题。

库存共享。微店不用另外建立库存中心，可与实体店共享库存，实体店就是微店的后方补给。

与建立独立的电商系统不同，微店业务都紧密地围绕在实体店周围，相当于实体店多了一条腿走路。

新零售实体店转型目标：商品通、会员通、服务通

阿里巴巴在2016年年初的时候，提出了“商品通、会员通、服务通”的全渠道解读，旨在打造阿里巴巴独特的全渠道体系，更好地满足消费者需求，提供更好的购物体验。

零售的本质都是相通的。这“三通”可为实体店的全渠道探索提供借鉴，也可让实体店少走一些弯路，最大化满足消费者的需求。

这“三通”的根本，就是理顺消费者在不同渠道购物的接口，做好无缝链接，通过零售商的努力，减少消费者全渠道购物的障碍与麻烦。

商品通

消费者在向同一品牌零售商购物时，不管是在移动端还是在PC端，或是在实体店，都希望能得到一致的购物体验和同样的品种选择，不会因渠道的不同而不同。

品种的一致性。这并不是说实体零售商在任何渠道都要经营同样的品类与品种，而是说要达到品种与品类的互通。顾客想到零售商的某个渠道购买商品，如果这个渠道不销售，但在其他渠道有售，零售商必须通过内部资源调配，让消费者不转换渠道就可以买到想要的商品。这为商家提出了一个巨大的难题。这个难题的解决必须建立在所有渠道的库存共享之上。只有库存共享，才能快速解决消费者的购买需求。如果A渠道没有货，B渠道有货，接待顾客的A渠道服务人员就要通过内部指令快速调到B渠道的库存，通过可选择的物流方式配送到消费者手中。服务人员是指令的发送者，内部系统是指令的接收者和传递者，商品通过指令流转到达指定地点。零售商通过内部机制快速响应，相关部位联动。在这个过程里只有消费者是不动的，可以在一个渠道坐等货来，不需奔波与周折。消费者只要在零售商的某一个渠道，就可以得到全渠道购物的便利。

品种的同步性。原来许多品牌商把电商渠道当成了折扣商品的集散地，但现在这种现象渐渐得到了改观。品牌商越来越重视电商渠道，保持了线上线下同步更新，这样的改变增强了电商的吸引力。实体零售商在渠道建设时，不能人为弱化某一渠道的功用，把它当成另一个渠道的附属。所有的渠道应保持同一步调，这样才能保持零售商统一的对外形象，形成竞争力。

价格的同一性。价格最有吸引力，如果零售商的所有渠道实行不同的价格政策，就如同一个人左右互搏，自行耗费体力。但零售商在不同渠道可以实行有策略的价格政策。在移动端或PC端，为了鼓励消费者多量购买，提高客单价，降低配送成本，零售商可以通过满减活动吸引消费者少次多量购买。各个渠道可以针对不同的渠道特性，组织不同的促销活动，展现不同的渠道活力，但价格同一性的核心不能动摇。

会员通

实体零售商在线下积累了大量会员，他们大都由原始的方式积累起来。各家零售商都有自己的会员卡，消费者钱包里的卡越来越多。但现在随着移动端的盛行，许多人出门必带手机，钱包倒成了可带可不带的物品。钱包里的会员卡露面机会渐少，使用得少，相当于会员卡的功用在弱化。在当前形势下，零售商需要转化会员管理的思路。

会员管理电子化。实体零售商电子化管理会员将是一种趋势，它减轻了消费者出门的负担。消费者手中的会员卡片少则几张，多则几十张，不光携带不方便，还易丢失，许多消费者宁可弃用，也不愿意携带出门。会员电子化还利于数据的统计与积累，消费者可随时查询卡内的积分和优惠信息，而商家也能及时分析消费者的购物习惯；新会员加入也不用再填写繁杂的表格和出示相关证件，只需扫码就可以入会，入会门槛降到最低。

线上线下会员的统一性。实体零售商要统一各个渠道的会员资源，统一识别会员身份，只要是同一个人，在零售商不同的渠道购物应记入同一个会员信息。要做到这一点，零售商首先要打通各个渠道的会员信息，识别他们。会员身份的唯一性，对会员积分累计、优惠政策的获取均有帮助，能鼓励消费者多渠道购物。

电子会员的用途开发。会员电子化后，对零售商来说，会员管理的空间变大，不再拘泥于实体卡片的固定模式。

零售商可以根据消费者在所有渠道的累计消费金额，发放不同级别的优惠券，分析消费者的购物行为。如果在线上购物金额多，则发放一些线下的优惠券，通过优惠政策尽量扩大消费者的购物范围，争取消费者多频率光顾零售商不同渠道的实体店。反之亦然。

鼓励会员互动，通过签到、问答等方式与会员交流，让会员主动获取除了购物之外的积分，积分可以兑换各种礼品和优惠券等。

此外，零售商还可以开发其他功能。广州太阳新天地商场在2015年建立了自己的会员平台。在这个平台上不仅可以查询积分，还能兑换积分礼品、查询车位、停车缴费、排队就餐、买电影票，会员卡的功能发挥到了最大。

服务通

服务是零售的本质之一。消费者对服务的重视超过了零售商的预期，零售商在各个渠道的服务水平也决定了消费者的渠道依赖性。实体零售商可以利用实体店积累的口碑与信任优势，提升各个渠道服务水平，建立统一、良好的信誉。

消费者在线上渠道购物后，如遇商品质量问题，是否可以在实体店得到解决，对零售商来说是一个巨大的考验。如果实体店全程包揽其他渠道的售后服务，无疑会解除消费者购物的后顾之忧，但同时也会带来一系列麻烦与烦恼，比如增加售后成本。但实体店可以有选择地分担一些线上渠道的售后服务，比如家装产品的安装和家电产品的送货。随着这些后续问题的解决，消费者将更加信任零售商的移动端和PC端渠道。

线下实体店对服务的诠释具有得天独厚的优势，消费者在实体店看得见商品，看得见服务人员，沟通顺畅，几乎不用费太多力气，这也是许多消费者选择线下的原因。消费者虽然看重商品的价格，但服务同样是不可缺少的因素。尤其是对服务要求比较高的品类，如安装类商品，消费者更看重服务的全面性。最近亲身经历了装修过程，我深深感到在网络购买商品的售后服务确实不如在实体店让人安心，需要不停地沟通。许多环节衔接不到位，让消费者在中间来回奔波。在实体店购物，售后服务方面则省心得多。实体店的售后服务是优势所在，渠道拓展后，不管是在PC端还是移动端，都要秉持为消费者提供便捷服务的初心，不能因为渠道的不同而失去最初的优势。