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调节冲突的妙招

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调节冲突的妙招

当你遭遇强权打压,有两种方法可以帮助你立刻化解这种局面。

第一种方法就是停止申诉,开始向对方提问。当前的申诉可能会成为日后的靶子,但是一个理智的问题却不会。

调节冲突的妙招

在一场气氛有些紧张的谈话中,直接的要求或声明都会造成一定的压力,而几个温和的问题却会让谈话顺利进行下去。

因此,你需要尽可能多地将你的观点替换为问题。相对于简单粗暴地说杰夫勒米尔的《动物侠》明显比格兰特莫里森的版本更好,为了避免伤莫里森粉丝的心,你完全可以说:勒米尔成功将《动物侠》带到了莫里森未能达到的高度,是不是很厉害?

也不要说:有人说这个合同是违法的,它已经超出法律允许的范围了。要说:法定限制参数真的是5%吗?我们这边签合同的人有没有被告知,这个合同是超过法律允许范围的?

你要抓住机会询问对方的意见。争论过后,不要说:我们要求在这项工作中得到公平的报酬。要说:在这份工作中,你不觉得我们应该享有公平的报酬吗?基于现行汇率,以及我们现在做的工作,你觉得我们应该享受什么样的薪酬水平?

这样的问题会让对方主动寻求问题的解决方案,而不会继续一些不必要的争论。另一种方法就是请他站在你的立场考虑,然后向他寻求建议:如果是你一定要在斯科特斯奈德的《蝙蝠侠》和盖尔西蒙尼的《蝙蝠少女》之间选一个,你会怎么选?

让对方从你的视角看问题,然后听他怎么说。他可能会给出一个值得你考虑的解决方案。

第二个方法是记者行业惯用的,它或许是终止一场争论最有效的方法了。那就是保持安静。

如果有个人跟你说了一件非常不靠谱的事情,那么你不要很认真地跟他争论,只要直视他,一言不发。如果你问了他一个问题,但是他没有充分回答,你也可以这么做。你就静静地等着。

这种无声会让人感觉像掉入一个陷阱,大部分人在这种沉默中会觉得不适,随之就会提起另一个话头,尤其是当他们深知他们刚才的回答并非都合乎情理时。如果你继续下一个问题,或继续讲话,你就会让他们有种逃脱陷阱的感觉。你要有耐心,当你做到了耐心等待,你就能抓取到最重要的信息。

直面打压,保持尊严

总有人想用一些拙劣的花招让你失措。有时候人们会试图用一些不太体面的策略占据上风,比如在生理上或心理上给你造成压力,这会让你更难清醒地思考。这种战争绝对不能听之任之。

这种拙劣方法可能看起来很无害,好像使用者完全是无意的。碰巧,当你坐在新上司的办公室里,你的椅子比她的低;碰巧,当你要开始跟老板谈薪酬的时候,阳光照在你的正脸上。这一切可能都只是巧合,但是对方是否故意为之在这种情况下并不重要。重要的是,这种情况会对你进行有效谈话的能力产生不利影响。

在谈判止步不前的时候,使用这种方法操纵他人来占据上风其实是一种很老套的心理策略。一旦你发现外部环境给你造成了压力,而这种压力是完全不必要的(比如会议室太暖和、太冷、太黑或太吵),你一定要说出来。不管这种外部环境是不是有人故意而为,你都要讲出来。一定不要对负面环境因素妥协。如果你的位置正对太阳光线,你就无法全神贯注地陈述你的项目。你可以建议休息一下、调一下位置、改天再约,或者换到任何一个会让你感觉舒适的环境。即使你最后发现这个令人不适的环境并非有人刻意为之,你这样做对会议上的其他人也是有好处的,因为他们很可能跟你一样不喜欢那样的会议环境。

如果你发现某件事完全是事先计划好的,一定要提出来,但不要说这一切是谁故意为之。考虑到这个房间里现在的椅子数量,我认为我们当中有一个人可能会坐到那个有图钉的椅子上。我提议大家轮流去坐。明天由你来坐,可以吗?或者,你可以指明,在这样的情况下,你没法继续参会了:很抱歉,我现在被太阳照得晃眼,没法集中注意力。我建议我们换一个房间,或等太阳光换到另一个方向,可以吗?

这种回应可以优雅地表示你已经看穿了他们的伎俩,并且对此不屑一顾;同时,又给对方留出了脸面和补救的机会,比如撤走图钉、搬进来几把椅子或拉下百叶窗。

试想,如果你直接指出对方是有意为之且目的不纯,他们一定会争辩说这么做不是故意针对你,他们一直如此行事。同时,这也意味着,以后每次跟你开会,他们都会这样刻薄地对待你。

正如我所说,这样的战争一定要在心理层面上去攻克。打击一个人的自信心是扰乱其思路的常用方法,借助尖锐的肢体语言和暗讽,你的对手可以隐蔽地展开这种攻击。比如,他可能会假装无意地评价你不修边幅,或好像一夜没睡——“你看起来有点胡子拉碴的,昨天工作到很晚吗?不太顺利吗?

除此以外,对方可能会强行让你等待,从而打压你的社会地位,以显示自身的社会地位比你重要,或者在你说话的时候插嘴。举个例子,一家非常有名的瑞典唱片公司主管不论什么时候上电视,都要带着自己的电话。如果节目期间电话响了(这是常事),他就会径直接起来,即使他正在直播中接受采访。如此一来,他可以保证任何时候别人都能联系到他,虽然,这会让人觉得他不拘小节。但是同时,他也借此巧妙地提醒了电视制作团队,谁才是高位者。对方也可能会声称不知道你在说什么,拒绝听你说话,或让你重复你说过的话。这种手段还有另一种表现形式,就是拒绝跟你有眼神接触。有什么能比一个人不屑于正视你,甚至不愿看向你的方向更让你觉得自卑和渺小的呢?

这些把戏常常会让人觉得别扭又不安,甚至让你怀疑自己的观点和价值观。你要正视它,就像处理你身体上的不适一样。不要乖乖地傻等,不要任由对方打断你,也不要放任对方在你讲话时精神散漫。你要让对方知道你对当前的情况心知肚明,而且你不打算任由其发展:

我看得出来,你还有别的事要忙,而且时间很紧。不如我们下次再约吧,想必到时候你会有更多时间听我的想法。我会再联系你的。

就这样结束一场重要的会议可能会有风险,但是只要对方知道这场会议对你很重要,那么他对待你的态度可能会很散漫,他会认为自己掌握住了你的命脉。如果你告诉他,你还有其他事情要做,并且如果你没有得到应有的尊重就会离开会议室,那么你就会提升自己在他心里的地位,变成一个他愿意与之对话的人。如果他既不愿拿出良好的态度,又想会议继续下去,那么你应该心知肚明,这是一个无法往下合作的人。未来你就要尽量避免与这个人打交道,除非他态度端正。总会出现一个能给你同等条件也愿意花时间和精力倾听你的人。

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