人们常说："生意场上无小事。"有些生意人往往不注意小事，忽视细节，结果招来大麻烦，丢了大客户，事后空悔恨。在李嘉诚50余年的经商生涯中，从没有因为忽略细节问题而丢掉过生意，相反，他无论在为人处事上，还是生意场上，都十分注重细节。

一般说来，生意人不注意细节，有这样几种表现：

细节决定成败注重细节胜过注重结果

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(1)思维刻板，不知变通，没有人情味

有一家建材公司，规定客户购买产品超过1吨的，可以免运费，如果产品未超过1吨，要交50元的运费。2010年的一天，一位老顾客打电话来订货，平时他每次都订货十几吨，但这一次，他只订货

0.8吨。客户以为公司老板会照顾老客户，免去50元的运费。未曾料到，当公司将货送到那位客户手里时，50元的运费一分不少。从此，这位老客户再也没来订过货。建材公司的老板感到很奇怪，打电话向该客户询问原因，客户只说了一句：“你还是省点电话费吧!”然后就把电话挂断了。

做生意不能太死板，讲规矩没有错，但也应该讲人情味。老客户是公司的宝藏，对待老客户应该灵活变通，大方一点，千万不要因为芝麻丢了西瓜。事实上，客户并非在意50元的运费，而是觉得照算了他的运费所表现出来的是不重视他，这才会气走客户。

所以，生意人一定要注意换位思考，照顾客户的感受，在细节上做好文章。比如，逢年过节，给客户送一些礼品，表达关心和祝愿，联络彼此的感情，这样能让客户获得一些情感上的共鸣，对促进客户与你继续合作是非常有必要的。

(2)忙中疏忽，重要环节或关键数据出错

还有一些企业，在与客户打交道的过程中，由于粗心大意或慌忙导致出错，给客户留下不好的印象，这样就很容易失去生意。下面就有这样一个案例，对我们非常有警示意义：

张先生是广州一家电子模具公司的总经理，2011年5月的一天，他接到一位客户总价为100万元的订单。按照惯例，张先生把客户所要的产品报价、规格等资料，以及意向性合同通过邮件发给客户。发出去之后，张先生信心满满地等着客户来签订货合同，但是客户迟迟未到。张先生只好打电话过去询问情况，没想到客户在电话那头嘲讽地说：“我要模具厚度是0.1厘米的，你给我合同上的是0.01厘米的。按你那个报价签合同，我可亏大了。”

张先生这才反应过来，赶忙向客户道歉，说自己一时不小心，寄错了资料。但是客户态度坚定，说：“你说一时不小心，我怎么知道你是不是不小心呢?这么大的事，你都能不小心，我还敢相信你们公司的产品吗?对不起，我已经从别的厂家订货了。"说罢，客户挂断了电话。

张先生非常后悔，心想自己一向诚信经营，没想到一时大意，在小数点后面多打了一个“0”,就丢掉了几百万的订单。

生意人都很忙，但忙不是犯错的理由。如果你不注意工作上的细节，出现了一些错误，往往会让你“瞎忙”一场。很多时候，你丢掉的不只是一单生意，而是丢掉了一个客户。这个客户原本可以给你带来源源不断的生意，结果因为你的"大意"而失去了人心，试问，这是多么遗憾的事情?因此，再忙也要细致小心，也许你只要多检查一遍，冷静思考一下，就能规避很多不必要的错误。

(3)承诺放空炮，结果不兑现

周先生是一家饰品工厂的老板，一次，他与一位规模较大的代理商谈业务。对方表示周先生的海报由于放大后变得不清晰，要求更换一张。周先生表示，下次一定更换一张，还量了尺寸带回公司。可是由于生意繁忙，他把制作海报的事情忘得一干二净。这件事一拖就是半年，当他想起这件事时，赶紧跟那位代理商联系，结果那位代理商早已与其他厂家合作了。客户对周先生说：“海报这件事虽小，但是却看出你的不诚信，你叫我怎么信任你?"

生意场上信誉最重要，承诺不是儿戏，说到就应该做到。如果做不到，也要表现出极大的诚意，请求客户的谅解，而不是找借口推诿责任。

与周先生的失信相比，有些生意人主动忽悠客户。他们在广告宣传中夸下海口，把产品说得神乎其神，目的就是吸引客户过来。比如，很多中介公司出租房屋时，把房子描述得如人间天堂，还附上房间的图片，可是当你实地看房时，才发现完全是另一个模样，试问你

白跑一趟，内心作何感想?

(4)百密一疏，忽视看似不重要的问题

老张经营着一家养殖场，2010年8月，因资金困难，经过几番周折，才联系到一位投资者，对方与老张约定，一个月后来养殖场考察，如果顺利，他愿意投资200万元。

为了迎接大财主的到来，老张在财力紧张的情况下，拿出仅有的5万元对养殖场进行了修缮，想以此换得大财主的好印象。转眼间，大财主考察的日子到了，投资人如期而至。经过一番考察，投资人对老张的经营情况比较满意。然而，当投资人从厕所回来后，脸色就变了，他对老张说：“你的厕所太脏了，这是什么意思，你就拿这种态度和我合作吗?”说完之后，就不悦地离开了。

老张顿时懵了，随后他几次拨打投资人助理的电话，才得知真相。原来投资人非常爱干净，而老张千算万算，唯独没有注意到改造厕所。老张听罢，长叹一声，说：“我活活把200万砸到茅坑里去了。”

也许你会同情老张，但不可否认的是，他确实忽视了细节。尽管他把养猪场其他地方修缮得很好，但是却疏忽了一个看似不重要的地方——厕所。试想一下，如果当初他不忽视这个地方，也许命运将重新改写。这就启示我们，在生意场上，要全面地注重细节，而不要百密一疏，功亏一篑。