实体店有固定的经营场所和经营时间，这一方面是优势，另一方面也是劣势，即无法满足消费者时时消费的需求。实体店向线上融合，首先必须突破的是时间和地点的限制，把围墙拆掉，把时间拉长，让消费行为不再受限制；同时也要满足消费者对便利的需求，让消费者少费周折就可以买到商品。在进行线上发展时，实体店最好先问自己几个问题，借以理清思路。

问题一：向线上发展，主要的目标消费群是谁？

问题二：这些消费者在什么情况下会在实体店的线上渠道下单？

问题三：下单的场景是偶尔为之，还是日常所需？

问题四：能不能和消费者一起拓宽使用场景，给消费者提供更多可能？

这些问题没有答案，有的只是实体店最诚实的自问自答。

实体零售的专长在线下，如果要进行线上发展，依靠自己的力量研发、创新，有些强人所难。互联网在飞速发展，实体零售要想从零开始，追赶上前行者，距离遥远，让人望尘莫及。一个人追赶注定是孤独的，不如找一个同伴或一群人同行，借助于集体的力量和先进的工具，令自己的速度更快。向先行者学习，向先进者借力，缺少互联网基因的实体店才能走得更快。

互联网化是实体零售转型的必然选择

曾经人们还一度纠结，究竟是“互联网+”，还是“+互联网”。“互联网+”，以互联网占主导，互联网所向披靡，许多行业都对它俯首称臣。而“+互联网”，显然是前者占主动，互联网仅是一个被动的实施工具。现在看来，这一切都不再重要，不管是加还是被加，实体零售商总归要插上互联网的翅膀。拒绝互联网，就如同拒绝赖以生存的空气和水一样，而拥抱互联网，已成为获得生存的必要物质条件。

消费者正在热烈拥抱互联网，这是不争的事实。一日我去一家饺子店用餐，这家店的味道好，食客络绎不绝，但仍有少量空位。一对年轻的夫妻正为付款发愁，问：“能用支付宝吗？”营业员答：“不能。”他们又问：“能用微信支付吗？”回答：“不能。”最后无奈地说：“能刷卡吗？”又回：“也不行。”年轻夫妻出门没有带钱包，后来他们用微信把钱打给了另一个食客，对方给他们兑换了现金。饺子店的生意似乎没有因为单一的收款方式受到影响，但如果它能增加多种方式付款，生意可能会更好。

消费者习惯的培养需要时间。而习惯一旦养成，就会带来强大的惯性。现在消费者对网络的依赖性越来越高，到一个新地方找寻当地美食，首先想到的是大众点评等专业网站，因为那里有不计其数的网友推荐与点评。他们想送一件别出心裁的礼物，最先想到社交圈找灵感……网络涵盖了消费者的衣食住行，融入了他们的工作与生活，彼此依赖，密不可分。

传统观念认为，互联网是“80后”“90后”，甚至是“70后”的专利。但尼尔森调查显示，三成的“60后”消费者也在线上渠道购物，这让人有些意外。可见，互联网不再专属于某个年龄层，而是几乎横扫了所有主力消费者。

实体零售在面对消费行为更新时，如果毫无动作、依然故我的话，只会落得门前冷落车马稀。互联网时代的到来让消费行为的更新速度加快，消费者引领消费的意识增强。许多消费者在实体店会问与网络相关的问题：“这个品牌有网店吗？”“你们在网上有旗舰店吗？”“我能在网上下单，你们配送吗？”“我能加入电子会员吗？”这些问题由消费者自然而然地发出。这些简单想法的表达，背后隐藏的是对便利快捷的需求。实体店需要细心地捕捉消费者的变化与诉求，切不可大意。

中国银联发布的《2016移动支付安全调报告》显示，有83%的“85后”消费者用手机在线下的便利店、商场、餐饮店里消费时选择用手机支付，比重之高令人有些惊讶，但细想之下，这也算是意料之中的事。现在便利店里用现金付款的人确实已越来越少，而只带一个手机的人越来越多。大比重数字的背后正反映了消费行为的改变。

借助于手机这个载体，消费者能轻易地与网络连接，更快地融入互联网。消费者希望在互联网的帮助下，轻松地找到商品。商品最好品质优良、价格适中，这样，消费者可以轻松完成购物。他们畅快地在线上与线下之间来回游走，并没有因渠道切换而觉得不便。他们深深地融入互联网，把它当成自己生活最密切的一部分。

实体店要做的是迎合消费者的需求，符合消费者的行为习惯，暗合他们背后的诉求，在互联网的进程中，和消费者一起“互联网化”。

实体店互联网化的手段

实体店要想真正搭上互联网这班快车，除了外在的形式以外，更重要的是内核的改变，因为内核是实体店前进的动力。只有内部管理的高效化，才能使实体店真正具备互联网化的实力。实体店要做到降低成本、提高效率，首先要借助互联网管理工具，从内部管理开始。

商品管理的互联网化

商品从选品到入库再到销售，是一个时时发生变化的动态过程。对商品进行互联网化管理，将工作流程可视化，通过互联网监控工作进度，设置权限，让不同的人有不同的查看范围，这些措施可有效提高管理效率。

商品采购。实体店一线人员把来自顾客的商品建议随时反馈到移动系统，采购人员接到来自顾客的建议后进行调研与论证，并据此调整采购计划，同时回执一线人员，让一线员工充分了解采购意图，员工再向顾客反馈。在这轮调整中，顾客是起点，也是终点。许多实体店并未建立专门的移动办公系统，而是通过QQ、微信群临时沟通。虽然信息能即时发送和传达，但是随着群成员的增多和信息量的增大，这些“有用”的信息并不一定能立即传送到相关人员手中。如果能通过互联网建立移动办公系统，信息就可以实现定向传送与反馈了。

商品补订货。现在许多零售商都采用自动补货系统，先由系统设定计算公式，再根据历史数据，生成补货订单，如有促销等情况可调整修正订单。自动补货系统避免了人工订单的随意性和主观性，也让补货工作更有依据，还解放了人力，降低了工作成本。补货是实体店日常管理的重要工作，占用员工大量的时间与精力。如果将这项工作纳入互联网管理后，无疑提高了工作效率和工作准确性。

商品的库存管理。实体店在订立年初计划时，都会设立库存管理目标，这个目标既要保证商品的正常销量，又要适时减少库存，避免库存积压。库存管理目标分解到月、科室或商品类别后，每一个相关人员都会有一个明确的库存指标，相关人员可通过移动互联网随时跟进库存指标的完成情况。库存管理的目的并不是为了完成一个数据标准，其背后的深意是用适当的库存量最大化地满足销售需求。所谓最大化的满足，是指不能缺货，也不能有高库存量。通过移动系统即时监控库存情况，管理人员能随时掌控库存量，对异常库存及时处理。