移情是感知他人情绪的一种能力，既从智力上理解他人，又在情感上与他人建立联系。我们都只拥有自己的思想，无从知道成为别人是什么样的，故而只能基于自己的感受去理解。不同的人所经历的事情常常是不一样的。即使你和我处在同样的情境里，同在科尼岛的倾盆大雨里玩“旋风过山车”，我们的感受也仍旧不同。或许我最大的感受就是雨滴打在脸上，而你却在担心这么大的雨会淋湿口袋里的东西。回到住处后，我可能需要赶紧洗个澡，而你却不着急。

移情就是理解的能力，就是站在别人的立场上思考的能力。如果你能主动了解同事或同伴的所思、所见、所听、所感，以及他的价值观和信念，他最近过得如何，所有这些是如何影响他的心境的，那么你就能够更好地理解他。或者你会比他自己还要理解他，比如他做事的原因、观点的逻辑。反过来，他也会熟悉你的行为模式，对你产生移情，并希望跟你有进一步接触，这是因为当你透过他的眼睛去观察这个世界时，你也会变得像他。

移情行为还能缓解两个人之间可能存在的紧张感，这种紧张感往往是由一方感觉被误解而造成的。自己想要表达的内容被人误解是最令人沮丧的事情之一了。当你变得能够理解他人时，你就成了一个人人都愿意相信的人，一定会有人告诉你匪夷所思的事情，比如我行我素的老板和极度自私的重要人物。

因此，你要善于使用手中的情感武器来分析对方的自我意象。了解对方如何看待他们自己，是理解他们的必要条件，因为不同的人有不同的看待方式。几乎不会有人一上来就说：“我想你也看到了，我就是一个彻头彻尾的大傻瓜，傻得不行，从1数到10都不会。但是，这就是我的观点。”人们一般不会认为自己痴傻或荒谬，尤其当他们确实痴傻或荒谬时。当你觉得某人一无所知时，即使你揭示这一点也毫无意义。指出别人的无知，反而会让对方认为你才是傻瓜，因为你压根没理解他们说的话。而通过移情，你可以理解对方行为背后的逻辑。如果你请一位擅长使用平面设计软件的同事帮你设计一个新徽标，但是当你需要他在会议上陈述创意时，他却再三拖延，这时候你可能直觉地认为他这人比较懒，没有能力准时完成这个工作。你可能会大声指责他。但是如果你使用移情能力，就会发现他可能自我评价比较低，这时候你心里的想法就会不同。你会觉得他并非懒惰之人，他只是害怕你不认可他的创意，才会一再延期。如果你改变态度，给予他支持，表达对他创意的认可，他就会感觉到你的理解，然后顺利交出结果。

另外，你要牢牢记住，你的自我意象跟别人对你的认识是不同的。比如，当你卷入一场纷争时，你可能认为自己处理得冷静、公正又专业，但是可能在别人眼里，你不但咄咄逼人、处事严重不公，还没有提供有效解决问题的方法。孰对孰错？也许你们两个都错了，也许都对了。你要知道，这并不是孰对孰错的问题。或许你处理得公允且专业，但是，如果那个人一直以来都觉得你尖酸且不够公正，那么他对你的看法就会体现在他对待你的态度上。这就是你首先要解决的问题。决定事情走向的，不是你对自己的看法，而是他对你的看法。怎么才能知道别人对你的看法呢？与理解对方如何看待他们自己的方式是一样的。你要借助移情能力把自己放在对方的立场上，就像他们看你一样去看待你自己。或许他们认为你这个领导冷冰冰且有距离感，或许他们想在杂物间把你脱光，又或许两者都有。

如果你既能理解对方的自我意象，又能理解他们对你的看法，并能据此调整自己的沟通方式，那么大家一定会认为你是救世主，或者至少是可以信赖之人。

我想我不必解释他们那样想时你的威力有多大了吧。

打招呼的小技巧

如果你觉得那个跟你打招呼的人看起来很不错，那可能是因为对方朝你笑了。你因此习得了那种打招呼的方式，甚至还曾经想刻意借此给别人留个好印象。

千万不要这样做！

当你跟一位新朋友或同事打招呼的时候，你想要的效果可不仅仅是“还不错”。你希望自己是不一样的，你们之间的这场相逢是特别的。不论他是谁，你都希望他感受到自己在你眼里是特别的。因为，他在你眼里确实独一无二，那些普普通通的人也不值得你花费时间，对吧？幸运的是，他们确实很独特。正如《神秘博士：圣诞颂歌》中博士所言：“你知道吗，在这900年里，我从未碰到一个不重要的人……”

一句和善但没什么人情味的问候和一句温暖且很真诚的问候，两者差别只在于时间。下次碰到初识的人时，不要一见到对方就展开一个大大的笑容，要像一个很久不见的老朋友一样问候。这种打招呼的方式很特别。当你遇见一个久未碰面的人，你的大脑就会开始跑接力赛：“我还不知道……对，我确实……我是从何处认识他的……是那个在佐艾伯格的部门工作的人吗？不对……啊！我们之前常常在老城区里的埃尔萨尔餐厅里碰面！你好！”

而你的内心活动在你脸上一览无余。首先，你脸上肯定会出现古怪又含糊的表情；其次，当你认出对方是谁的时候，你脸上一定会笑得夸张又友善。如果你下次碰到同样的事情时还是如此，对方就会觉得你的态度很真诚，而不仅仅是“还不错”。他会感觉自己很特别，就好像你这么开心就是因为遇见了他。

对于这个方法，有一个颇为详细的讲解：先直视对方的脸一秒钟，就好像在观察。然后停顿，停住一秒钟，保持眼神接触。最后认出对方，冲着他给出一个大大的笑容，眼睛也要有笑意。

在打电话时也可以使用这个方法。接到一个私人电话时，如果你不知道电话是谁打来的，要先轻声言语。只有当你听出电话那端的人正是自己的好朋友时，你的情感状态才会变化。“我是凯……谁……嘿！最近好吗？”工作上的电话也是如此。但是在电话里如何使用这个方法还要视具体情况而定。如果你在客服部工作，每天要跟很多人通电话，而这些电话可能仅打来一次，那这个方法就不适用了。但是如果你要跟相同的人打很多个电话，或者你在总机处工作，那这个方法就很适用了。最坏的情况也不过是对方会奇怪你是怎么听出他来的。假设艾米打来电话，说找戴沃斯，你听着艾米的声音很熟，那艾米可能觉得是戴沃斯事先跟你提过。这里还有一个问题，就是艾米没有在这件事上多下功夫，因为相比首先询问对方是否真的认识你，别人知道你是谁这件事更能让人自尊心高涨。

如果你的工作要求你在电话中要有特别的问候方式，你也可以使用这个技巧。不要在一开始就显得相当欢快——某些人一定曾好心地建议过你那么做，别那样。你在电话里首先要传达出友好且适中的音调，在听到对方的名字后再表现出亲切的一面，并透过电话传递给对方。“欢迎致电塔迪斯企业，这里是马特……嘿，莫亚，你好！”要让她知道你温柔且带着笑意的嗓音只属于她，而且你很开心能接到她的电话。

现在，你可能想知道这一切跟影响力构建有什么关系。与人打招呼这件事跟让人顺遂你意并不一样。但是正如我之前说过的，真正的影响力产生于人与人之间，而非靠自己就能成就的。你需要成为一个让人喜欢的人，很受欢迎的那种。你希望他们想起你的时候会觉得温暖。我们喜欢的人并不多，愿意关注我们并乐意见到我们的人同样不多，而他们正是我们希望追随的人。