商家先打开自己的“大门”,对客户开放自己，客户才有可能与你发展更加深入的关系。

当客户向你打开内心大门的时候，你才能够真实地体会客户的处境，并且从客户的角度出发满足客户的一切需求。因此在你与客户的互动中，你必须时刻将客户放在主角的位置上，而你需要做的就是围绕着主角的需求进行下一步的工作。

3.成为客户生活中的一部分，参与到客户的生活和工作中

营销人员与客户之间最为深层次的关系就是参与到客户的生活和工作中，不仅让客户在购物的时候能够想到你这个生活顾问，而且让客户在遇到难处和难题的时候，也能够想到你，并且愿意与你分享自己的生活和工作。

营销人员在参与客户生活和工作的时候，一定要注意分寸和程度，不要过多地干涉客户的私人生活，当客户向你倾诉难处和难题的时候，你需要区别对待。如果客户的难题是你可以解决的，那么你必须立刻为客户解决难题，并且提供超值服务；如果客户的难题是你无法解决的，那么你最好只提供建议，或者运用自己的人脉帮助客户。

总而言之，营销人员与客户之间的关系既要深入，也必须保持一定的距离，如此一来，你才能够真正看清楚客户的需求，并且保持一定程度的职业高度和道德水准。而过于亲密的关系会给你和客户带来很多不必要的烦恼和麻烦。

在营销的过程中，即使你与客户的关系很深入，你也要保持一个营销人员应该保持的职业素质和职业道德，对于客户的私人生活切忌参与过多。

内容策略：有价值才能赚钱

你的竞争对手多还是客户多呢?你用什么方式增加客户呢?实际上，如果你能够掌握客户，并且能够用内容策略不断增加客户，那么你就可以完全忽视竞争对手的存在，因为客户会持续地为你带来可观的利润，所以内容策略才是真正的制胜之道。

先治愈“自我中心”综合征

传统的营销方式中，营销人员一直都是营销策略的核心，因此很多营销人员无法适应移动互联网时代的营销模式，无法抛开“自我中心”综合征。简单地说，"自我中心"综合征就是任何营销方式和方法都是从营销人员的“我”出发，以“我”为核心进行内容策划。

比如，“我”可以从营销中获得怎样的利益，或者“我”能够从这单生意中获得怎样的提成等。如此思维不仅会忽视客户，而且在营销的过程中，营销人员会推荐给客户最贵的商品，而不是最适合客户的商品。

因此“自我中心”综合征的最终结果就是你失去客户，而客户会从其他企业或者你的竞争对手那里获得适合自己需求的商品。

移动互联网时代，营销人员要想依靠内容策略而锁定客户，使得客户愿意与你建立长期而稳定的关系，那么你就必须先治好你的“自我中心”综合征。

1.听懂客户的需求，随时跟随客户的需求

治疗“自我中心”综合征的第一步，你必须要学会静下心倾听客户的需求，而不是要求客户听你背书和推销。很多时候，客户的需求不是你从语言字面上的理解，更不是所有的客户都能够将需求表达清楚，那么作为营销人员，你必须要认真地读懂客户的需求，才能够真正满足客户的需求。

简单地说，你所给予客户的内容应该是他们所需要的，而不是你想要表述的。试想一下，如果你是客户，营销人员只顾着自己说得痛快，而丝

毫不在意他说的内容是不是你所需要的，对于这样的营销，你会满意吗?答案一定是不会。只有当营销人员推荐的内容符合客户心中的需求时，营销人员的营销内容才会是有效而备受关注的。

尤其是在移动互联网时代，客户可以分分钟浏览关于企业、商家、产品的信息，而在众多的可选择信息中，客户只会点开阅读自己所关注和需要的内容。由此可见，内容必须对客户产生价值，客户才会对内容给予关注。

2.开拓创造性思维，给予客户全新的体验

治疗“自我中心”综合征的第二步，抛开“自以为是”。很多营销人员在营销过程中，都会假定哪些内容是被客户接受的，哪些内容是被客户排斥的，这样做的结果就是营销人员会按照自己的好恶提前为客户挑选内容，而不是由客户自己来决定内容。

营销人员必须要清楚一个原则：你的任何创造性思维都必须要围绕着客户需求展开，不是天马行空的不着边际，也不是代替客户选择内容，更不是自说自话“我认为你应该……”地指挥客户。

小米手机和苹果手机的成功是有目共睹的，同时在智能手机中，小米手机和苹果手机的营销方式和内容也是独树一帜的。从新款手机开始研发，小米手机和苹果手机的研发团队就是按照客户的需求在开发新功能和新机型。

尤其是小米公司在客户使用工程机的过程中，有专职人员负责手机客户试用的反应，并且将客户的意见和建议归类整理，继而分发给相关的部门，以便能够让客户的需求得到最大限度地满足。而苹果手机在每一个新品发布会之前，都会做最充分的市场调查，根据客户的需求来制定发布会的内容和流程。

在互联网高度发达的今天，越来越多的企业家和营销人员意识到，客户对于内容的影响力是无法替代的。只有客户喜欢并认同的内容，才会产生真正的市场价值，而产品的市场价值则决定了产品的未来发展。

准确地说，客户的需求是一个基本点，而企业所有人员的创造性思维和创造，都要围绕这个基本点展开，才能够给予客户全新的体验，使得客户爱上你的产品，成为你的"忠诚客户"。

3.一切都是为客户，把客户放在"中心"位置

治疗“自我中心”综合征的第三步，你要把“中心”的位置让出来，然后将客户放在“中心”的位置上。如此一来，客户就会成为营销的主体，同时你也能够更加贴近客户的需求，做到满足客户的需求，而又高于客户的期待。

在实际工作中，最简单的营销方式就是让客户成为“中心”,当你时刻围绕着“中心”展开营销和计划时，你就会发现满足客户非常容易，同时你可以不带任何个人的功利色彩与客户进行多种形式的沟通互动。你更会发现，原本横亘在你与客户之间那些看似无法跨越的障碍，也会随着客户成为“中心”而消失得无影无踪。

无论你是企业家还是普通营销人员，只要你能够严格按照以上的三步进行，那么你的“自我中心”综合征就会很快被治愈，同时你与客户之间将会出现非常和谐的互动交流。在营销的过程中，如果你无法抛开“自我中心”综合征，那么你可以在心里告诉自己“我是在为客户服务，而不是在为自己谋利益"。

总而言之，营销内容的卓越首先来自营销人员将一切都“奉献”给客户，进而在获得客户信任的基础上，也为自己赢得最好的前程。

毫无保留地分享信息

营销的过程就是不断分享信息的过程，通过分享信息，客户可以深入了解企业和产品，而营销人员也通过客户对于信息的反馈，及时改善营销策略和方向，因此分享信息不仅是营销人员和客户互相了解的沟通渠道，而且也能够使得整个营销过程更加顺畅有效。

但是，有一些营销人员在分享信息的时候，总是会将一部分重要信息隐藏起来，比如，关于产品的负面消息，或者市场对于产品的不良反应等。营销人员认为只要让客户知道产品的优势就可以了，于是对于产品的缺点只字不提。如此不完整的信息分享不但无法达到预期的目的，反而会让客户产生更多的质疑，甚至质疑企业的诚信。

由此可见，营销人员在与客户分享信息的时候需要毫无保留，同时对于信息的毫无保留分享也能够表明营销人员一心一意为客户服务的态度，以及不惧怕接受客户监督的思维方式。

营销人员在分享信息的过程中，如何才能够做到毫无保留呢?而你的毫无保留是不是能够让客户信服呢?解决这些问题你需要做好以下工作。

1.保持信息的完整性，不要断章取义

无论你要分享的信息是关于企业的，还是关于产品的，都必须要保持信息的完整性。有些营销人员认为客户不会发现信息被删减过，但是在信息高速传播的移动互联网时代，任何被删减的信息内容迟早都是会被曝光的。与其让客户自己发现被删减的信息内容，不如你将所有的信息内容全部与客户进行分享。